Відповіді на найбільш поширені запитання Twins Store

Якщо ви не отримали замовлення у визначений час, перевірте, чи не пропустили ви СМС або повідомлення про доставку від поштової служби. Можливо, посилка вже чекає на вас у відділенні. Якщо ви все ще не можете знайти свою посилку, зв'яжіться з нами на наступний день після очікуваної дати доставки. Наш телефон, Telegram і Viber: +38 (073) 4033 642. Інстаграм — @twinsstoreua. Працюємо з понеділка по суботу з 10:00 до 20:00. Неділя — вихідний.

Після підтвердження замовлення термін доставки 1-4 робочі дні по Україні. Термін доставки в іншу країну уточніть у менеджера в Telegram або Viber за номером +38 (073) 4033 642, або в директі інстаграма @twinsstoreua.

Так, надсилаємо замовлення по всьому світу! Ми користуємося авіадоставкою Укрпошти. Щоб дізнатись вартість та час доставки у вашу країну, напишіть нашому менеджеру в Telegram або Viber за номером +38 (073) 4033 642, або в директі інстаграма @twinsstoreua.

Доставка оплачується за тарифами пошти. Ви можете уточнити вартість в нашого менеджера під час підтвердження замовлення. Якщо ви замовите два товари на суму від 600 грн, зробимо безкоштовну доставку по Україні! Ця пропозиція не сумується з іншими акціями та знижками. Щоб дізнатися про вартість доставки в іншу країну, напишіть нашому менеджеру в Telegram або Viber за номером +38 (073) 4033 642, або в директі інстаграма @twinsstoreua.

Для покупців з України є доставка Новою поштою. У решту країн відправляємо авіапоштою. Щоб дізнатись вартість та час доставки у вашу країну, напишіть нашому менеджеру в Telegram або Viber за номером +38 (073) 4033 642, або в директі інстаграма @twinsstoreua.

На сайті: натисніть кнопку "Додати в кошик" поруч із товаром. Потім натисніть значок кошика у правій верхній частині екрана. Натисніть кнопку "Оформити замовлення". Введіть ваші дані, виберіть тип доставки та оплати та натисніть кнопку “Замовити”. Після цього зв'яжеться з вами наш менеджер і уточнить деталі замовлення. За телефоном: подзвоніть нам або напишіть у Telegram чи Viber за номером +38 (073) 4033 642. В Інстаграмі: напишіть в директ @twinsstoreua.

У нашому магазині ви можете зробити замовлення на будь-яку суму. Якщо ви замовите два товари на суму від 600 грн, зробимо безкоштовну доставку по Україні! Ця пропозиція не сумується з іншими акціями та знижками.

В нас є класні банки для бананок! Щоб замовити банку, просто додайте її до кошика на сайті. А рюкзаки ми за замовчуванням пакуємо в коробку, щоб вони не пом'ялися під час перевезення. Можемо навіть вкласти в посилку листівку і підписати за вас — напишіть про це в коментарях до замовлення або попросіть менеджера під час уточнення замовлення :)

Замовлення, зроблені з понеділка до суботи до 20:00, ми обробляємо протягом дня. Замовлення після 20:00 обробляються наступного дня. Замовлення, зроблені у неділю, будуть оброблені в понеділок. З вами зв'яжеться наш менеджер та погодить деталі замовлення.

Менеджер зв'яжеться з вами, щоб підтвердити ваше замовлення — телефоном, поштою або месенджером. Після підтвердження замовлення вважається прийнятим.

Так, ми можемо розробити вам індивідуальний дизайн з нуля. Мінімальне замовлення – 10 штук + оплата за розробку лекал.

Так, ми пошиємо для вас будь-які моделі бананок та рюкзаків, представлені на нашому сайті. Колір тканини, блискавки або ремінної стрічки можна вибрати з нашої палітри. Вид нанесення логотипу: сублімація, термоперенесення, бирка у шов чи вишивка. Матеріал: штучна шкіра або водовідштовхувальна тканина оксфорд. Також ми можемо пошити бананки або рюкзаки за вашим зразком: мінімальне замовлення від 10 штук + оплата за розробку лекал.

На бананці надрукуємо! Ви можете замовити будь-який напис, виняток – нецензурні слова та логотипи інших брендів. Мінімальне замовлення – 1 штука. Напис друкуємо в один колір. Є 9 кольорів бананки на вибір, з тканини оксфорд та штучної шкіри. Як замовити бананку з індивідуальним брендуванням: знайдіть товар під назвою "Бананка з вашим написом". Покладіть у кошик потрібну бананку — з оксфорду чи штучної шкіри — та виберіть кількість. Оформлюючи замовлення, виберіть тип оплати на карту ПриватБанку. У коментарях до замовлення вкажіть, який напис та колір бананки ви хочете. Вкажіть номер телефону, до якого прив'язаний Viber або Telegram. Після цього з вами зв'яжеться наш менеджер, щоб затвердити деталі друку. Оплатіть замовлення (для індивідуального замовлення потрібна повна передплата).

Ми шиємо рюкзаки, сумки-шопери, худі та реглани. Ще в нашому магазині ви можете купити шапки, шкарпетки та значки.

Бананка – це поясна сумка. За формою вона нагадує банан, звідси й назва бананка — дуже зручна річ. Її можна носити на поясі або через плече, тож руки залишаються вільними. Вона невелика, але містка, тому замінить велику сумку або рюкзак, якщо у вас з собою трохи речей. У Twins Store ми шиємо різні бананки: із тканини та штучної шкіри, однотонні і з принтом, спортивні і на вихід.

Зараз ми працюємо тільки онлайн. Ви можете зробити замовлення з оплатой при отриманні, подивитися товар на пошті та відмовитися, якщо він не підійшов.

Ролтопи та великі рюкзаки розраховані на 17-дюймовий ноутбук. У рюкзаки Bigger та mini поміститься 14-дюймовий ноутбук. Рюкзак Konvert підійде тільки під 11-дюймовий планшет. Щоб точно дізнатися, чи поміститься ваш ноутбук у рюкзак, запитайте менеджера при замовленні.

У стандартну бананку 30х14 см телефон поміститься тільки в основне відділення, якщо у вас iPhone 11, Samsung Galaxy або схожий за розміром смартфон. Якщо менший, то може поміститися у внутрішню кишеньку. У великі бананки 36х17 та 42х18 см поміститься будь-який телефон — і в основне відділення, і в кишені. Щоб точно дізнатися, чи поміститься ваш телефон у бананку, запитайте менеджера при замовленні.

Так! Ми робимо все, щоб ви не помічали бананку чи рюкзак на собі. Ремінці не врізаються в шкіру і не натирають, а також регулюються за довжиною. Рюкзаки мають ортопедичну спинку та широкі лямки з поролоном усередині, щоб рівномірно розподіляти навантаження. Носити речі у наших бананках та рюкзаках теж зручно. Кожна модель має кілька кишень — в одному з рюкзаків їх цілих вісім! У рюкзаках є спеціальне м'яке відділення для ноутбука чи планшета, потовщене дно захищає речі від ударів. А завдяки водовідштовхувальним матеріалам, з яких ми шиємо усі вироби, речі не постраждають від дощу.

Надійні на сто відсотків! Ми шиємо усі вироби вручну, тому перевіряємо кожен шов. Перші бананки, які ми пошили у 2016 році, досі як нові. Ми використовуємо найміцнішу тканину: оксфорд, кордуру та штучну шкіру. Оксфорд практично не зношується, витримує температуру від -50 до +110 градусів та не вигорає на сонці. Кордура ще щільніша і витриваліша: витримує щонайменше 150 тисяч циклів на стирання — у повсякденному житті просто немає шансів “вбити” цей матеріал :) Штучна шкіра тримає форму, не вигорає на сонці і не морщиться.

Майже всі наші товари унісекс і підійдуть будь-кому. Щоб подивитися саме чоловічі чи жіночі товари, використовуйте фільтр у каталозі. Дитячі бананки та рюкзаки ми теж шиємо. Ремінець бананки регулюється, так що можете сміливо купувати дитині на виріст :)

Для більшості бананок та рюкзаків ми використовуємо оксфорд. Це щільна тканина з водовідштовхувальним покриттям. Покриття також захищає від бруду, так що пляму достатньо потерти сухою щіткою або мочалкою з рідким миючим. Оксфорд дуже міцний: практично не зношується, витримує температуру від -50 до +110 градусів та не вигорає на сонці. Деякі моделі ми шиємо з кордури — ця тканина ще щільніша й витриваліша за оксфорд. Ми використовуємо кордуру 1100 dtex, яка витримує щонайменше 150 тисяч циклів на стирання — у повсякденному житті просто немає шансів "вбити" цей матеріал :)

Ми використовуємо тільки штучну шкіру: вона гуманніша, ніж справжня. І дешевша, завдяки чому наші товари доступні всім. Шкіра, з якої ми шиємо, тримає форму, не вигорає на сонці і не морщиться. Її легко чистити: сухою щіткою або мочалкою з рідким миючим.

Ми маємо власне виробництво в Україні. Самі розробляємо дизайн виробів та шиємо їх вручну. Тому за якість відповідаємо!

Круто, ми завжди відкриті до пропозицій :) Напишіть нам на пошту twinsstoreua@gmail.com.

Наш телефон, Telegram і Viber: +38 (073) 4033 642. Інстаграм — @twinsstoreua. Працюємо з понеділка по суботу з 10:00 до 20:00. Неділя — вихідний.

Ми працюємо з понеділка по суботу з 12:00 до 20:00. Перерва з 13:00 до 14:00. У неділю вихідний.

У нас є інстаграм та фейсбук (twinsstoreua). Підписуйтесь :)

На сайті: введіть промокод у відповідне поле під час оформлення замовлення та натисніть “Застосувати”. Знижка спрацює автоматично. В інстаграмі, месенджері, телефоном: при замовленні уточніть, що у вас є промокод, і напишіть/покажіть його менеджеру.

Оплата при отриманні. Ця послуга Нової пошти коштує 20 грн + 2% від суми переказу, зате ви зможете сплатити товар, тільки коли отримаєте його та переконаєтесь у якості. Оплата при замовленні — цей спосіб дешевший. Оплатити можна через Приват24 чи LiqPay. Реквізити для оплати ви побачите при оформленні замовлення на сайті, якщо вибрати оплату на карту. Також ми надішлемо вам реквізити у Viber або СМС, після того як уточнимо замовлення. Оплачуйте замовлення після того, як менеджер зв'яжеться з вами та уточнить деталі замовлення.

В Україні ви можете оплатити товар при отриманні. Ця послуга Нової пошти коштує 20 грн + 2% від суми переказу. В інші країни відправляємо тільки за передплатою.

Якщо ми ще не надіслали замовлення, ви можете змінити його, зв'язавшись з нами. Наш телефон, Telegram і Viber: +38 (073) 4033 642. Інстаграм — @twinsstoreua. Працюємо з понеділка по суботу з 10:00 до 20:00. Неділя — вихідний. Якщо ми вже відправили замовлення, ви можете повернути товар, що не підійшов — у цьому випадку ви сплачуєте зворотну доставку.

Ви можете обміняти товар або повернути гроші протягом 14 днів, не рахуючи день отримання покупки. Зв'яжіться з нами: +38 (073) 4033 642 — Валерія, менеджер із роздрібних замовлень. Будь ласка, переконайтеся, що товар не був у використанні: немає потертостей, збережено товарний вигляд, не зірвано бирку. Ми можемо відмовити вам у заміні товару або його поверненні, якщо: - з моменту купівлі пройшло більше 14 днів, не рахуючи дня отримання покупки; - ми виявили, що товар використовувався: наприклад, є потертість. Доставку товару та відправку назад до магазину оплачує покупець. Якщо в процесі повернення пошта втратила чи пошкодила товар, вирішення ситуації є відповідальністю покупця. Ми повернемо вам гроші після того, як отримаємо товар і перевіримо, чи він зберіг товарний вигляд. Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”, повернення грошей провадиться у строк до 7 днів з моменту отримання поверненого товару.

Якщо ви отримали не той товар, який замовляли, будь ласка, зв'яжіться з нами. Наш телефон, Telegram і Viber: +38 (073) 4033 642. Інстаграм — @twinsstoreua. Працюємо з понеділка по суботу з 10:00 до 20:00. Неділя — вихідний. Якщо сталася помилка, вам треба буде надіслати товар нам назад. Дані для відправлення ми надішлемо в месенджері або СМС. Збережіть квитанції про отримання та відправлення. Ми надішлемо вам потрібний товар, як тільки отримаємо той, що не підійшов, і повернемо гроші за доставку.

Якщо товар, який ви замовили, виявився бракованим, зателефонуйте нашому менеджеру за телефоном: +38 (073) 4033 642. Повідомте нам: - ваше ім'я та прізвище - дату замовлення - номер посилки - фото браку Якщо ви робили замовлення накладеним платежем, відмовтеся від посилки на пошті. Якщо сплатили замовлення заздалегідь, будь ласка, надішліть нам посилку назад. Дані для відправлення ми надішлемо вам у месенджері або СМС. Не забудьте зберегти квитанції про отримання та відправлення. Як тільки ми отримаємо та перевіримо товар, одразу повернемо вам гроші за товар та доставку або зробимо обмін.

На всі наші товари діє гарантія 90 днів з моменту купівлі. У цей період ми відремонтуємо вашу покупку безкоштовно. Гарантія діє тільки на товари, які мають брендування Twins Store. Якщо гарантія закінчилася, не хвилюйтесь — ми все одно відремонтуємо товар. Це платно, але в будь-якому разі дешевше, ніж в ательє. Вартість ремонту уточніть у нас. Гарантія поширюється на браки, які впливають на можливість використання товару за призначенням.

Якщо ми ще не надіслали замовлення, ви можете скасувати його, зв'язавшись з нами. Наш телефон, Telegram і Viber: +38 (073) 4033 642. Інстаграм — @twinsstoreua. Працюємо з понеділка по суботу з 10:00 до 20:00. Неділя — вихідний. Якщо ми вже надіслали замовлення, ви можете повернути його. У цьому випадку ви сплачуєте доставку в обидві сторони.

Якщо за годину ми з вами не зв'язалися, будь ласка, зателефонуйте нам за телефоном: +38 (073) 4033 642, або напишіть у Telegram або Viber. Ми працюємо з понеділка по суботу з 10:00 до 20:00. Неділя — вихідний. Якщо ви оформили замовлення в неробочий час, ми передзвонимо, як почнеться найближчий робочий день. Дякуємо вам за розуміння!

Якщо у вас виникли проблеми під час купівлі на сайті, зв'яжіться з нами і ми допоможемо: - за телефоном: +38 (073) 4033 642; - в Telegram чи Viber за номером +38 (073) 4033 642; - в директі Інстаграма @twinsstoreua. Працюємо з понеділка по суботу з 12:00 до 20:00. Неділя — вихідний.