Ответы на часто задаваемые вопросы Twins Store

Если вы не получили заказ в оговоренное время, проверьте, не пропустили ли вы СМС или уведомление о доставке от почтовой службы. Возможно, посылка уже ждет вас в отделении. Если вы все еще не можете найти свою посылку, свяжитесь с нами на следующий день после ожидаемой даты доставки. Наш телефон, Telegram и Viber: +38 (073) 4033 642. Инстаграм — @twinsstoreua. Работаем с понедельника по субботу с 12:00 до 20:00. Воскресенье — выходной.

После подтверждения заказа сроки доставки 1-4 рабочих дня по Украине. Сроки доставки в другую страну уточните у менеджера в Telegram или Viber по номеру +38 (073) 4033 642, или в директе инстаграма @twinsstoreua.

Да, отправляем заказы по всему миру! Мы пользуемся авиадоставкой Укрпочты. Чтобы узнать стоимость и время доставки в вашу страну, напишите нашему менеджеру в Telegram или Viber по номеру +38 (073) 4033 642, или в директе инстаграма @twinsstoreua.

Доставка оплачивается по тарифам почты. Вы можете уточнить стоимость у нашего менеджера при подтверждении заказа. Если вы закажете два товара на сумму от 2000 грн, сделаем бесплатную доставку по Украине! Это предложение не суммируется с другими акциями и скидками. Чтобы узнать стоимость доставки в другую страну, напишите нашему менеджеру в Telegram или Viber по номеру +38 (073) 4033 642, или в директе инстаграма @twinsstoreua.

Для покупателей из Украины есть доставка Новой почтой. Во все остальные страны отправляем авиапочтой. Чтобы узнать стоимость и время доставки в вашу страну, напишите нашему менеджеру в Telegram или Viber по номеру +38 (073) 4033 642, или в директе инстаграма @twinsstoreua.

У нас есть классные банки для бананок! Чтобы заказать банку, просто добавьте ее в корзину на сайте. А рюкзаки мы по умолчанию пакуем в коробку, чтобы они не помялись при перевозке. Можем даже вложить в посылку открытку и подписать за вас — напишите об этом в комментариях к заказу или попросите менеджера при уточнении заказа :)

На сайте: нажмите кнопку “Добавить в корзину” рядом с товаром. Затем нажмите на значок корзины в правой верхней части экрана. Нажмите кнопку “Оформить заказ”. Введите ваши данные, выберите тип доставки и оплаты и нажмите кнопку “Заказать”. После этого с вами свяжется наш менеджер и уточнит детали заказа. По телефону: позвоните нам или напишите в Telegram или Viber по номеру +38 (073) 4033 642. В Инстаграме: напишите в директ @twinsstoreua.

Заказы, сделанные с понедельника по субботу до 20:00, мы обрабатываем в течение дня. Заказы после 20:00 обрабатываются на следующий день. Заказы, сделанные в воскресенье, будут обработаны в понедельник. С вами свяжется наш менеджер и согласует детали заказа.

Менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить ваш заказ — по телефону, почте или в мессенджере. После подтверждения заказ считается принятым.

В нашем магазине вы можете сделать заказ на любую сумму. Если вы закажете два товара на сумму от 600 грн, сделаем бесплатную доставку по Украине! Это предложение не суммируется с другими акциями и скидками.

На бананке напечатаем! Вы можете заказать любую надпись, исключение — нецензурные слова и логотипы сторонних брендов. Минимальный заказ — 1 штука. Надпись печатаем в один цвет. Есть 9 цветов бананки на выбор, из ткани оксфорд и искусственной кожи. Как заказать бананку с индивидуальным брендированием: найдите товар "Бананка с вашей надписью". Положите в корзину нужную бананку — из оксфорда или искусственной кожи — и выберите количество. Оформляя заказ, выберите тип оплаты “на карту ПриватБанка”. В комментариях к заказу укажите, какую надпись и цвет бананки вы хотите. Укажите номер телефона, к которому привязан Viber или Telegram. После этого с вами свяжется наш менеджер, чтобы утвердить детали печати. Оплатите заказ (для индивидуального заказа нужна полная предоплата).

Да, мы пошьем для вас любые модели бананок и рюкзаков, представленные на нашем сайте. Цвет ткани, молнии или ременной ленты можно выбрать из нашей палитры. Вид нанесения логотипа: сублимация, термоперенос, бирка в шов или вышивка. Материал: искусственная кожа или водоотталкивающая ткань оксфорд. Также мы можем пошить бананки или рюкзаки по вашему образцу: минимальный заказ от 10 штук + оплата за разработку лекал.

Да, мы можем разработать для вас индивидуальный дизайн с нуля. Минимальный заказ — 10 штук + оплата за разработку лекал.

Бананка — это поясная сумка. По форме она напоминает банан, отсюда и название :) Бананка — очень удобная вещь. Ее можно носить на поясе или через плечо, и руки остаются свободными. Она небольшая, но вместительная, так что заменит большую сумку или рюкзак, если у вас с собой немного вещей. В Twins Store мы шьем самые разные бананки: тканевые и кожаные, однотонные и с принтом, спортивные и на выход.

Надежней некуда! Мы шьем все изделия вручную, поэтому проверяем каждый стежок. Первые бананки, которые мы пошили в 2016 году, до сих пор как новые. Мы используем самую крепкую ткань: оксфорд, кордуру и искусственную кожу. Оксфорд практически не изнашивается, выдерживает температуру от -50 до +110 градусов и не выгорает на солнце. Кордура еще плотнее и выносливей: выдерживает минимум 150 тысяч циклов на истирание — в повседневной жизни просто нет шансов “убить” этот материал :) Искусственная кожа держит форму, не выгорает на солнце и не морщинит.

Сейчас мы работаем только онлайн. Вы можете сделать заказ с оплатой при получении, посмотреть товар на почте и отказаться, если он не подошел.

Роллтопы и большие рюкзаки рассчитаны на 17-дюймовый ноутбук. В рюкзаки Bigger и mini поместится 14-дюймовый ноутбук. Рюкзак Konvert подойдет только под 11-дюймовый планшет. Чтобы точно узнать, поместится ли ваш ноутбук в рюкзак, спросите у менеджера при заказе.

Да! Мы делаем все, чтобы вы не замечали бананку или рюкзак на себе. Ремешки не врезаются в кожу и не натирают, а еще регулируются по длине. В роллтопах и больших рюкзаках ортопедическая спинка и широкие лямки с поролоном внутри, чтобы равномерно распределять нагрузку. Носить вещи в наших бананках и рюкзаках тоже удобно. Каждая модель имеет несколько карманов — в одном из рюкзаков их целых восемь! В рюкзаках есть специальное мягкое отделение для ноутбука или планшета, утолщенное дно защищает вещи от ударов. А благодаря водоотталкивающим материалам, из которых мы шьем все изделия, вещи не пострадают от дождя.

В стандартную бананку 30х14 см телефон поместится только в основное отделение, если у вас iPhone 11, Samsung Galaxy или похожий по размеру смартфон. Если меньше, то может поместиться во внутренний кармашек. В большие бананки 36х17 и 42х18 см поместится любой телефон — и в основное отделение, и в карманы. Чтобы точно узнать, поместится ли ваш телефон в бананку, спросите у менеджера при заказе.

Почти все наши товары унисекс и подойдут любому. Чтобы посмотреть именно мужские или женские товары, используйте фильтр в каталоге. Детские бананки и рюкзаки мы тоже шьем. Ремешок бананки регулируется, так что можете смело покупать ребенку на вырост :)

Для большинства бананок и рюкзаков мы используем оксфорд. Это плотная ткань с водоотталкивающим покрытием. Покрытие также защищает от грязи, так что пятно достаточно потереть сухой щеткой или мочалкой с жидким моющим. Оксфорд очень прочный: практически не изнашивается, выдерживает температуру от -50 до +110 градусов и не выгорает на солнце. Некоторые модели мы шьем из кордуры — эта ткань еще плотнее и выносливей оксфорда. Мы используем кордуру 1100 dtex, которая выдерживает минимум 150 тысяч циклов на истирание — в повседневной жизни просто нет шансов “убить” этот материал :)

Мы используем только искусственную кожу: она гуманнее, чем настоящая. И дешевле, благодаря чему наши товары доступны для всех. Кожа, из которой мы шьем, держит форму, не выгорает на солнце и не морщинит. Ее легко чистить: сухой щеткой или мочалкой с жидким моющим.

У нас свое производство в Украине. Мы сами разрабатываем дизайн изделий и шьем их вручную. Поэтому за качество ручаемся!

Мы шьем рюкзаки, сумки-шоперы, худи и регланы. Еще в нашем магазине можно купить шапки, носки и значки.

Круто — мы всегда открыты к предложениям :) Напишите нам на почту twinsstoreua@gmail.com

Наш телефон, Telegram и Viber: +38 (073) 4033 642. Инстаграм — @twinsstoreua. Работаем с понедельника по субботу с 12:00 до 20:00. Воскресенье — выходной.

Мы работаем с понедельника по субботу с 12:00 до 20:00. Перерыв с 13:00 до 14:00. В воскресенье у нас выходной.

У нас есть инстаграм и фейсбук (twinsstoreua). Подписывайтесь :)

На сайте: введите промокод в соответствующее поле при оформлении заказа и нажмите “Применить”. Скидка сработает автоматически. В инстаграме, мессенджере, по телефону: при заказе уточните, что у вас есть промокод, и напишите/покажите его менеджеру.

Оплата при получении. Эта услуга Новой почты стоит 20 грн + 2% от суммы перевода, зато вы сможете оплатить товар, только когда получите его и убедитесь в качестве. Оплата при заказе — этот способ дешевле. Оплатить можно через Приват24 или LiqPay. Реквизиты для оплаты вы увидите при оформлении заказа на сайте, если выбрать оплату на карту. Также мы отправим вам реквизиты в Viber или СМС, после того как уточним заказ. Оплачивайте заказ после того, как менеджер свяжется с вами и уточнит детали заказа.

В Украине вы можете оплатить товар при получении. Эта услуга Новой почты стоит 20 грн + 2% от суммы перевода. В другие страны отправляем только по предоплате.

Если мы еще не отправили ваш заказ, вы можете изменить его, связавшись с нами. Наш телефон, Telegram и Viber: +38 (073) 4033 642. Инстаграм — @twinsstoreua. Работаем с понедельника по субботу с 12:00 до 20:00. Воскресенье — выходной. Если мы уже отправили заказ, вы можете вернуть неподходящий товар — в этом случае вы оплачиваете обратную доставку.

Вы можете обменять товар или вернуть деньги на протяжении 14 дней, не считая день получения покупки. Свяжитесь с нами: +38 (073) 4033 642 – Валерия, менеджер по розничным заказам. Пожалуйста, убедитесь, что товар не был в употреблении: нет потертостей, сохранен товарный вид, не сорвана бирка. Мы можем отказать вам в замене товара или его возврате, если: - с момента покупки прошло больше 14 дней, не считая день получения покупки; - мы обнаружили, что товар использовался: например, есть потертости. Доставку товара и отправку обратно в магазин оплачивает покупатель. Если в процессе возврата почта потеряла или повредила товар, решение ситуации — ответственность покупателя. Мы вернем вам деньги после того, как получим товар и проверим, сохранил ли он товарный вид. Согласно Закону Украины “О защите прав потребителей”, возврат денег производится в срок до 7 дней с момента получения возвращенного товара.

Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наш телефон, Telegram и Viber: +38 (073) 4033 642. Инстаграм — @twinsstoreua. Работаем с понедельника по субботу с 12:00 до 20:00. Воскресенье — выходной. Если произошла ошибка, вам понадобится отправить товар нам обратно. Данные для отправки мы пришлем в мессенджере или СМС. Сохраните квитанции о получении и отправке. Мы вышлем вам нужный товар, как только получим тот, что не подошел, и вернем деньги за доставку.

Если товар, который вы заказали, оказался бракованным, позвоните нашему менеджеру по телефону: +38 (073) 4033 642. Сообщите нам: - ваше имя и фамилию - дату заказа - номер посылки - фото брака Если вы делали заказ наложенным платежом, откажитесь от посылки на почте. Если оплатили заказ заранее, пожалуйста, отправьте нам посылку обратно. Данные для отправки мы пришлем вам в мессенджере или СМС. Не забудьте сохранить квитанции о получении и отправке. Как только мы получим и проверим товар, сразу вернем вам деньги за товар и доставку или сделаем обмен.

На все наши товары действует гарантия 90 дней с момента покупки. В этот период мы отремонтируем вашу покупку бесплатно. Гарантия действует только на товары, на которых есть брендирование Twins Store. Если гарантия закончилась, не волнуйтесь — мы все равно отремонтируем товар. Это платно, но в любом случае дешевле, чем в ателье. Стоимость ремонта уточните у нас. Гарантия действует на браки, которые влияют на возможность использования товара по назначению.

Если мы еще не отправили ваш заказ, вы можете отменить его, связавшись с нами. Наш телефон, Telegram и Viber: +38 (073) 4033 642. Инстаграм — @twinsstoreua. Работаем с понедельника по субботу с 12:00 до 20:00. Воскресенье — выходной. Если мы уже отправили заказ, вы можете вернуть его. В этом случае вы оплачиваете доставку в обе стороны.

Если спустя час мы с вами не связались, пожалуйста, позвоните нам по телефону: +38 (073) 4033 642, или напишите в Telegram или Viber. Мы работаем с понедельника по субботу с 12:00 до 20:00. Воскресенье — выходной. Если вы оформили заказ в нерабочее время, мы перезвоним, как только начнется ближайший рабочий день. Спасибо вам за понимание!

Если у вас возникли проблемы при покупке на сайте, свяжитесь с нами и мы поможем: - по телефону: +38 (073) 4033 642; - в Telegram или Viber по номеру +38 (073) 4033 642; - в директе инстаграма @twinsstoreua. Работаем с понедельника по субботу с 12:00 до 20:00. Воскресенье — выходной.